Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Pausa por Cyber: Retomaremos todos los cambios y devoluciones a partir del 15 de junio. Garantía legal: Tienes derecho a cambio o devolución en los primeros 6 meses si el producto presenta fallas de fábrica. Derecho a retracto: Si te arrepientes de tu compra, puedes devolver el producto (este trámite también podrás realizarlo desde el 15 de junio). Contacto: Para cualquier solicitud, contáctanos por WhatsApp o correo presentando tu comprobante de compra.

Garantía Legal (se rige bajo la Ley Pro Consumidor, en especial Art.19, Art.20 y Art.21 de la ley N°21.398)

Si el producto comprado presentara alguna falla o deficiencia durante su uso y, dentro de los seis (6) meses desde su recepción, el consumidor podrá solicitar la reparación o reposición gratuita, cambio de producto o devolución de lo pagado; siempre y cuando éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

En caso de que el producto al ser recibido no cuente con las características informadas, o si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Para realizar el cambio, se solicitará la presentación de la Boleta o comprobante de compra.

Derecho a retracto (Art. 3° bis letra b) de la Ley Pro Consumidor N°21.398 https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1160403&idParte=10239814&idVersion=2022-04-25 )

Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días corridos después de la fecha en que este haya sido recibido.

Es importante destacar que, para poder hacer cambio o devolución de un producto es necesario que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que DANDO LA HORA SpA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si DANDO LA HORA SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días corridos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

DANDO LA HORA SpA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Solicitud de cambio o devolución

Para solicitar un cambio o devolución el consumidor deberá presentar la boleta, el número de orden de compra, la guía de despacho, u otro comprobante de compra al correo electrónico especialmente habilitado para esto SOS@DANDOLAHORA.CL, o por el perfil de Instagram @Dandolahora.cl o enviando un mensaje de Whatsapp al número de atención al cliente +56 9 4540 8979.

En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado el consumidor en un período no superior a 72 horas hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.