PREGUNTAS
FRECUENTES

Compras

¿Tienen tienda física?

No tenemos tienda física, pero despachamos a domicilio a todo Chile.

¿Cuánto demoran los despachos?

Depende la comuna de destino. Al momento de agregar al carrito y dejar tus datos te aparecerá el tiempo aprox. Los días de ofertas como el Cyber Day los tiempos de despacho serán mayores.

¿Despachan a todo Chile?

Tal cual, Villa Las Estrellas y Capo de Hielo Sur incluido.🐧

El reloj que me gusta aparece agotado ¿Cuándo lo reponen?

Por temas con los proveedores no nos es posible dar fechas específicas para las reposiciones. Pero en el enlace del modelo hay un botón "Avísame cuando esté disponible" donde puedes dejar tu correo y se te notifica inmediatamente apenas vuelva a estar en stock!

¿Los relojes son originales?

Todos nuestro relojes son nuevos (excepto los que se especifican como segunda mano), 100% originales, incluyen manual y garantía.

Pagos

¿Es seguro comprar en Dando La Hora?

Mira viene medio de cerca la respuesta, pero usamos Mercado Pago y Fintoc (Gracias, Tío Cristóbal). Nunca he sabido de un problema sin solución. Obvio que es seguro 👼🏼

¿Qué medio de pago puedo usar?

Mercado Pago para pagar con tarjeta crédito/débito o Fintoc para pagar directamente con tu banco. Si nos escribes a nuestro canal de whatsapp podemos ver transferencia o pago en efectivo por Caja Vecina.

¿Tienen cuotas precio contado? (sin interés)

Tenemos 3 cuotas precio contado con Mercado Pago. El resto depende de cada banco.

¿Puedo comprar con factura?

Para solicitar una factura debes hacer tu compra normalmente por el sitio y luego necesitamos que nos envíes un Whatsapp o un correo a sos@dandolahora.cl con los siguientes datos:

- Número de pedido
- Datos de facturación (Razón social, Giro, RUT y Dirección)

Una vez envíes esos datos, tardamos entre 1 a 3 días hábiles en generar la nueva factura.

Despachos

Ya hice mi compra, ¿Cómo sé si está todo bien?

Si te llegó el correo de confirmación es que está todo bien. Gracias :)

¿Cuándo llegará mi pedido?

Puedes verlo a través del número de seguimiento que enviará la empresa de despacho a tu mail.

¿Puedo comprar y retirar en alguna parte?

No por ahora. Funcionamos separado de la bodega.

Ya pasó el plazo de entrega de mi compra y no ha llegado.

... alguien se equivocó. 😡 Perdón. Escríbenos y vemos qué podemos hacer.

No me ha llegado el número de seguimiento, ¿qué hago?

Apenas haces el pedido te llega un correo de confirmación con el detalle del pago y la dirección que nos dejaste (es importante revises que esté correcta).

Luego (en uno a dos días hábiles) el equipo toma el pedido, lo preparan y lo entregan a la empresa de transporte; en ese momento te llegará un correo con el link de seguimiento.


Cualquier cosa nos puedes escribir al canal de Whatsapp o un correo electrónico.

Internacional

¿Hacen despachos internacionales?

De momento no tenemos activo los despachos internacionales. Esperamos poder retomar despachos a mediano plazo, es un proyecto muy interesante que queremos abordar pero necesitamos que se cumplan otras metas para eso.

Cambios, devoluciones, garantias

Si el reloj no cumplió con tus expectativas o simplemente te arrepentiste..

Te ofrecemos 10 días para el cambio o devolución del dinero (desde la recepción del producto), siempre y cuando este no haya sido utilizado.

En caso de cambio o devolución tienes que hablarnos por el mail (sos@dandolahora.cl)/ Instagram o Whatsapp (+56 9 4540 8979) y te entregaremos las insctruciones.

Si el reloj falla (revisaremos que no sea por mal uso)..

En este caso tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 6 meses para pedir el cambio del reloj, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

En caso de cambio o devolución tienes que hablarnos por el mail (sos@dandolahora.cl)/ Instagram o Whatsapp (+56 9 7981 6093) y te entregaremos las instrucciones.

¿Les puedo mandar a arreglar mi reloj?

No tenemos servicio técnico, pero tenemos un post en instagram de recomendaciones de la comunidad por si quieres revisarlo 👽

https://www.instagram.com/p/CegwmmWOmis/